Contact Center as a Service (CCaaS)

Eén platform voor al uw klanteninteracties

Uw klanten verwachten een perfecte service en bereikbaarheid. Met CCaaS bundelt u al uw communicatiekanalen en de hele customer journey in één overzichtelijk cloudplatform. U stroomlijnt uw communicatie en verhoogt uw efficiëntie, uw klanten krijgen een betere ervaring en blijven terugkomen.

Bespreek uw project met een expert

Trends

Elke interactie telt

33% van de klanten laat een merk vallen na één negatieve ervaring. Een feilloze customer experience is dus een strategische noodzaak. Veel bedrijven denken dat daar hoge investeringen of complexe integraties bij komen kijken, maar niks is minder waar. Met de juiste cloudoplossing wordt klantgericht communiceren net eenvoudiger.

Vraag persoonlijk advies aan

interactie

Whitepaper

Optimaliseer uw klantencommunicatie

Alleen via mail en telefoon bereikbaar? Dat volstaat niet meer. Klanten verwachten efficiënte en naadloze communicatie via élk kanaal, ook via chat en social media. In onze whitepaper ontdekt u hoe wij met omnichannel customer engagement bedrijven helpen om die verwachtingen in te lossen. U leest er alles over de implementatie, de uitdagingen, de impact en de toekomst van een doordachte omnichannelstrategie.

optim

Webinar

Orange Business & Cisco: toekomstgerichte klantenservice

In ons webinar tonen we samen met onze partner Cisco hoe CCaaS en AI uw klantenservice transformeren via één slim omnichannel-platform. We geven u een helder beeld op de service en wat die voor uw bedrijf kan betekenen.

End-to-end support

Transformeer uw customer experience

Onze experten bieden een 360°-expertise en begeleiden uw bedrijf van begin tot eind. Wat mag u verwachten?

Audit en consulting

Analyse van uw behoeften en digitale maturiteit

Advies en aanbeveling van de meest geschikte oplossing

Integratie en verbinding

Integratie van data en afbouw van silo’s

Pakketoplossingen met spraak- en connectiviteitsdiensten

Implementatie en opleiding

Implementatie en integratie van de oplossing

Opleiding van medewerkers voor een vlotte start

Ondersteuning en gebruik van de dienst

Technische support door erkende experten

Continue optimalisatie via customer success management

ccaas

Voordelen

Waarom kiezen voor CCaaS?

Telefoon, chat, e-mail, social media … Contact Center as a Service brengt al uw klantendiensten samen in de cloud. Zo communiceert u niet alleen snel en proactief met klanten, u behoudt de volledige controle over elk kanaal én vereenvoudigt het beheer.

1. Flexibiliteit en schaalbaarheid

Afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf kan u functies toevoegen of verwijderen.

2. Kostenefficiënt

U betaalt enkel wat u verbruikt, zonder investering in dure hardware.

3. Toegang tot de nieuwste technologieën

U kan heel eenvoudig gebruikmaken van chatbots en onze geavanceerde AI-assistent.

4. Betere customer experience

U kan de vragen van klanten snel en correct beantwoorden, ongeacht het kanaal.

Testimonial

Zo integreert ACEG de CCaaS-oplossing

Keuringsorganisme ACEG zocht een klantenservice-oplossing die even flexibel en op groei gericht is als het bedrijf zelf. Ze vertrouwden op de expertise van Orange Business en kozen voor Webex Contact Center. Benieuwd hoe we die integratie aanpakten en welke successen ze er nu mee boeken? Bekijk de video.

Contact

Alle mogelijkheden graag eens vrijblijvend bespreken?

Laat hieronder uw gegevens achter. Onze medewerkers contacteren u dan voor een kort, verkennend gesprek.