Contact Center as a Service (CCaaS)

Une seule plateforme pour toutes vos interactions clients

Vos clients attendent un service irréprochable et une accessibilité maximale. Le CCaaS regroupe l’ensemble de vos canaux de communication et l’intégralité du parcours client sur une plateforme cloud unique et intuitive. Les avantages ? Vous optimisez votre communication et augmentez votre efficacité, tandis que vos clients bénéficient d’une meilleure expérience et restent fidèles.

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Tendances

Chaque interaction compte

33 % des clients renoncent à une marque après une expérience négative. Une expérience client irréprochable constitue donc un impératif stratégique. Nul besoin d’investissements considérables ou d’intégrations complexes, comme le pensent bon nombre d’entreprises. Il suffit de trouver la solution cloud adéquate pour faciliter la communication orientée client.

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Livre blanc

Optimisez les contacts avec vos clients

A l’heure actuelle, il ne suffit plus d’être joignable par e-mail ou par téléphone. Les clients exigent une communication efficace et fluide sur tous les canaux, y compris le chat et les réseaux sociaux. Notre livre blanc vous explique comment nous aidons les entreprises à répondre à ces attentes grâce à l’engagement client omnicanal. Vous y trouverez de précieuses informations sur la mise en œuvre, les défis, l’impact et l’avenir d’une stratégie omnicanale bien pensée.

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Webinar

Orange Business & Cisco : Service client orienté vers l’avenir

Lors de notre webinaire, en collaboration avec notre partenaire Cisco, nous vous montrerons comment le CCaaS et l’IA peuvent transformer votre service client grâce à une plateforme omnicanale intelligente unique. Nous vous fournirons une vision claire du service et de ce qu’il peut représenter pour votre entreprise.

Assistance de bout en bout

Transformez votre expérience client

Nos spécialistes offrent une expertise à 360° et accompagnent votre entreprise de A à Z. Que font-ils pour vous ?

Audit et conseil

Evaluation de vos besoins et de votre maturité digitale

Conseil et proposition des meilleures solutions

Intégration et connexion

Intégration de vos données et suppression des silos

Solutions complètes comprenant les services voix et la connectivité

Déploiement et formation

Déploiement et intégration de la solution

Formation des collaborateurs pour une transition en douceur

Assistance et utilisation du service

Assistance technique assurée par des experts agréés

Gestion du succès client pour garantir une amélioration continue

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Avantages

Pourquoi choisir le CCaaS ?

Téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux… Le Contact Center as a Service regroupe l’ensemble de vos services clientèle dans le cloud. A la clé ? Une communication rapide et proactive avec les clients, mais aussi un contrôle total sur chaque canal et une gestion simplifiée.

1. Flexibilité et évolutivité

Vous pouvez ajouter ou supprimer des fonctionnalités selon les besoins de votre entreprise.

2. Réduction des coûts

Vous ne payez que ce que vous utilisez, sans investir dans du matériel coûteux.

3. Accès aux technologies les plus récentes

Vous pouvez utiliser facilement des chatbots et notre assistant IA performant.

4. Amélioration de l’expérience client

Vous répondez rapidement et correctement aux questions des clients, sur n’importe quel canal.

Témoignage

Intégration de la solution CCaaS chez ACEG

L’organisme de contrôle ACEG recherchait une solution de service clientèle particulièrement flexible et axée sur la croissance. Il a fait confiance à l’expertise d’Orange Business et a choisi Webex Contact Center. Comment s’est déroulée l’intégration et quels avantages la solution apporte-t-elle à ACEG aujourd’hui ? Découvrez la réponse dans la vidéo.

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